{"id":264,"date":"2024-08-26T09:36:48","date_gmt":"2024-08-26T09:36:48","guid":{"rendered":"https:\/\/support.tintengroep.nl\/?page_id=264"},"modified":"2024-09-05T07:45:28","modified_gmt":"2024-09-05T07:45:28","slug":"frequently-asked-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/support.tintengroep.nl\/index.php\/frequently-asked-questions\/","title":{"rendered":"Frequently Asked  Questions"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>deze pagina is nog niet voltooid en handleidingen worden nog toegevoegd<\/strong><\/p>\n\n\n<style>#sp-ea-278 .spcollapsing { height: 0; overflow: hidden; transition-property: height;transition-duration: 300ms;}#sp-ea-278.sp-easy-accordion>.sp-ea-single {margin-bottom: 30px; border: 1px solid #e2e2e2; }#sp-ea-278.sp-easy-accordion>.sp-ea-single>.ea-header a {color: #444;}#sp-ea-278.sp-easy-accordion>.sp-ea-single>.sp-collapse>.ea-body {background: #fff; color: #444;}#sp-ea-278.sp-easy-accordion>.sp-ea-single {background: #eee;}#sp-ea-278.sp-easy-accordion>.sp-ea-single>.ea-header a .ea-expand-icon { float: left; color: #444;font-size: 16px;}<\/style><div id=\"sp_easy_accordion-1724666407\"><div id=\"sp-ea-278\" class=\"sp-ea-one sp-easy-accordion\" data-ea-active=\"ea-click\" data-ea-mode=\"vertical\" data-preloader=\"\" data-scroll-active-item=\"\" data-offset-to-scroll=\"0\"><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-2780\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse2780\" aria-controls=\"collapse2780\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> DUO app koppelen op telefoon<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse2780\" data-parent=\"#sp-ea-278\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-2780\"> <div class=\"ea-body\"><p>Om DUO te koppelen aan je telefoon, moet je eerst naar de DUO site gaan. <a href=\"http:\/\/duoaanmelden.tintengroep.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Klik hier om naar de site te gaan!<\/a><\/p><p><strong>LET OP:<\/strong> Mocht je de DUO app al eerder gebruikt hebben op een andere telefoon, neem dan contact met ons op zodat wij eerst je oude telefoon kunnen ontkoppelen.<\/p><p>Je zal deze pagina als eerst te zien krijgen:<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-371 alignnone\" src=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Eerste-stap.jpg\" alt=\"\" width=\"367\" height=\"452\" srcset=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Eerste-stap.jpg 367w, https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Eerste-stap-244x300.jpg 244w\" sizes=\"auto, (max-width: 367px) 100vw, 367px\" \/><\/p><p>Vul hier je werk mailadres in en klik vervolgens op \"<strong>Next<\/strong>\".<\/p><p>-<\/p><p>Vervolgens krijg je deze pagina te zien:<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-367 alignnone\" src=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/2e-stap.jpg\" alt=\"\" width=\"366\" height=\"453\" srcset=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/2e-stap.jpg 366w, https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/2e-stap-242x300.jpg 242w\" sizes=\"auto, (max-width: 366px) 100vw, 366px\" \/><\/p><p>Vul hier je <em>Cloud Wachtwoord<\/em> in. Als je niet weet wat je wachtwoord is, vraag je dit aan je leidinggevende. Klik vervolgens op <strong>\"Log<\/strong> <strong>in<\/strong>\".<\/p><p>-<\/p><p>Blijf op <strong>\"Doorgaan\"<\/strong> klikken totdat je op deze pagina komt:<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-369 alignnone\" src=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/4e-stap.jpg\" alt=\"\" width=\"368\" height=\"454\" srcset=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/4e-stap.jpg 368w, https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/4e-stap-243x300.jpg 243w\" sizes=\"auto, (max-width: 368px) 100vw, 368px\" \/><\/p><p style=\"text-align: left\">Klik hier op <strong>\"Duo Mobile\"<\/strong><\/p><p style=\"text-align: left\">-<\/p><p style=\"text-align: left\">Nu krijg je deze pagina te zien:<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-370 alignnone\" src=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/5e-stap.jpg\" alt=\"\" width=\"368\" height=\"484\" srcset=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/5e-stap.jpg 368w, https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/5e-stap-228x300.jpg 228w\" sizes=\"auto, (max-width: 368px) 100vw, 368px\" \/><\/p><p style=\"text-align: left\">Vul hier je werk-telefoon 06 nummer in\u00a0<strong>zonder\u00a0<\/strong>de 0 voor 06 (zoals in het voorbeeld genoemd word) en klik vervolgens op <strong>\"Telefoonnummer toevoegen\"<\/strong><\/p><p style=\"text-align: left\">-<\/p><p style=\"text-align: left\">Nu krijg je een 'QR-code' te zien:<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-350\" src=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/QR-code-stap.jpg\" alt=\"\" width=\"367\" height=\"533\" srcset=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/QR-code-stap.jpg 367w, https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/QR-code-stap-207x300.jpg 207w\" sizes=\"auto, (max-width: 367px) 100vw, 367px\" \/><\/p><p>Open de DUO app op je telefoon. (Op je werk telefoon staat de app standaard ge\u00efnstalleerd.) Kies de optie <strong>\u201cAccount configureren\u201d\u00a0<\/strong>en daarna\u00a0<strong>\u201cQR-Code gebruiken\u201d\u00a0<\/strong>scan vervolgens de QR code en sta het toe.<\/p><p>-<\/p><p>Als alles gelukt is krijg je deze melding:<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-372 alignnone\" src=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/laatste-stap.jpg\" alt=\"\" width=\"366\" height=\"215\" srcset=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/laatste-stap.jpg 366w, https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/laatste-stap-300x176.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 366px) 100vw, 366px\" \/><\/p><p>-<\/p><p>Je kan nu de webpagina sluiten en inloggen in de Cloud<\/p><p><strong>Indien je hulp nodig hebt of nog vragen hebt over de DUO app kan je telefonisch contact opnemen met ons via (088) 030 5112 of via <\/strong><a href=\"mailto:support@tintengroep.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>support@tintengroep.nl<\/strong><\/a><\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-2781\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse2781\" aria-controls=\"collapse2781\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> Outlook app instellen op telefoon<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse2781\" data-parent=\"#sp-ea-278\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-2781\"> <div class=\"ea-body\"><p>download de Outlook app. (deze app staat al ge\u00efnstalleerd op je werktelefoon. In dat geval kan je deze stap overslaan)<\/p><p>Open de Google Play Store en zoek naar <strong>Outlook<\/strong><\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft\" src=\"https:\/\/cdn.vox-cdn.com\/uploads\/chorus_asset\/file\/23897476\/googleplaynew.jpg\" alt=\"Google Play gets a new logo for its 10-year anniversary - The Verge\" width=\"161\" height=\"107\" \/><\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/logos-world.net\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Outlook-Emblem.png\" alt=\"Outlook Logo, symbol, meaning, history, PNG, brand\" width=\"183\" height=\"103\" \/><\/p><p>Open vervolgens de ge\u00efnstalleerde Outlook app en kies voor de optie <strong>ACCOUNT TOEVOEGEN<\/strong>.<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-374 alignnone\" src=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Outlook-beginscherm.png\" alt=\"\" width=\"326\" height=\"575\" srcset=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Outlook-beginscherm.png 326w, https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Outlook-beginscherm-170x300.png 170w\" sizes=\"auto, (max-width: 326px) 100vw, 326px\" \/><\/p><p>&nbsp;<\/p><p>Er opent een nieuw scherm waar je het mailadres van jouw werkorganisatie kan invullen.<\/p><p>Vul hier jouw mailadres in en klik op <strong>DOORGAAN<\/strong>.<\/p><p>Het kan voorkomen dat je eerst nog de optie krijgt om te kiezen tussen\u00a0<strong>IMAP<\/strong>\u00a0of\u00a0<strong>POP3<\/strong>. Het maakt niet uit welke je hier van aan klikt. In sommige gevallen kan het zijn dat je niet direct bij 'Exchange' komt. Klik hiervoor rechts bovenin op het vraagteken en selecteer <strong>Accountprovider wijzigen\u00a0<\/strong>en kies vervolgens voor de optie Exchange. Als je op dit tabblad zit kan het bij sommige versies van Outlook voorkomen dat je de optie onder aan het scherm nog moet inschakelen met <strong>GEAVANCEERDE INSTELLINGEN<\/strong>.<\/p><p>Vul daarna de gevraagde gegevens in:<\/p><ul><li><strong>E-mailadres:<\/strong> Deze staat al ingevuld<\/li><li><strong>Wachtwoord:<\/strong> Je eigen Cloud wachtwoord<\/li><li><strong>Beschrijving:<\/strong> Kan je leeg laten<\/li><li><strong>Server:<\/strong> mail.tintengroep.nl<\/li><li><strong>Domein:<\/strong> Tinten<\/li><li><strong>Gebruikersnaam:<\/strong> Je eigen inlognaam van de Cloud<\/li><\/ul><p>Hierna krijg je de vraag om Apparaatbeheerder te activeren. Klik hiervoor op <strong>ACTIVEREN<\/strong>.<\/p><p><span class=\"ttlayer qdoWysiwygBlockElement qdo-wysiwyg-image-align-left\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-373 alignnone\" src=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Outlook-activeren.png\" alt=\"\" width=\"473\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Outlook-activeren.png 473w, https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Outlook-activeren-300x165.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 473px) 100vw, 473px\" \/><\/span><\/p><p>&nbsp;<\/p><p>Als laatste stap wordt er gevraagd om een schermvergrendelingsmethode in te stellen op je telefoon. Dit is verplicht aangezien je gegevens van je organisatie op je telefoon aan het zetten bent. De methode die vereist wordt is een pincode of een wachtwoord. Als dit allemaal is ingesteld kan je doorgaan naar het Postvak IN. Het kan eventjes duren voordat alle mailtjes en agenda items zijn ingeladen. De agenda in de Outlook app synchroniseert met de agenda binnen de Cloud.<\/p><p>&nbsp;<\/p><p><strong>Indien je hulp nodig hebt of nog vragen hebt over de Outlook app kan je telefonisch contact opnemen met ons via (088) 030 5112 of via <\/strong><a href=\"mailto:support@tintengroep.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>support@tintengroep.nl<\/strong><\/a><\/p><p class=\"wysiwygClear\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-2782\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse2782\" aria-controls=\"collapse2782\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> Wachtwoord vergeten Tinten Cloud<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse2782\" data-parent=\"#sp-ea-278\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-2782\"> <div class=\"ea-body\"><p>Als je jouw wachtwoord vergeten bent of niet op tijd gewijzigd hebt kunnen wij deze aanpassen door ons te bellen op <strong>088 030 5112<\/strong>.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-2783\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse2783\" aria-controls=\"collapse2783\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> Wat moet ik doen met spam mailtjes<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse2783\" data-parent=\"#sp-ea-278\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-2783\"> <div class=\"ea-body\"><p>Mocht je een mail ontvangen die je niet vertrouwd of als spam wordt gemarkeerd door Outlook dan kan je deze mail doorsturen naar <strong>support@tintengroep.nl<\/strong> en hierna de mail verwijderen uit je Postvak IN.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-2784\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse2784\" aria-controls=\"collapse2784\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> hoe zet ik mijn mobiele hotspot aan<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse2784\" data-parent=\"#sp-ea-278\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-2784\"> <div class=\"ea-body\"><p>Met de mobiele hotspot kun je de laptop verbinden met 5g\/4g via je telefoon.<\/p><p>Om je mobiele hotspot aan te zetten moet op je 5g\/4g netwerk zitten. Controlleer dat je wifi uit staat en je verbonden bent met 5g\/4g zoals in de afbeelding:<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-352\" src=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/stap-1.jpg\" alt=\"\" width=\"568\" height=\"373\" srcset=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/stap-1.jpg 1084w, https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/stap-1-300x197.jpg 300w, https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/stap-1-1024x673.jpg 1024w, https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/stap-1-768x504.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 568px) 100vw, 568px\" \/><\/p><p>-<\/p><p>Ga naar de <strong>'Instellingen'<\/strong> en ga dan naar <strong>'verbindingen'.\u00a0<\/strong>open <strong>'Gegevensgebruik'<\/strong>\u00a0en controller dat gegevensbesparing <strong>'uit'<\/strong> staat. ga dan naar <strong>'Mobiele hotspot en tethering'\u00a0<\/strong>druk nogmaals op <strong>'Mobiele hotspot'\u00a0<\/strong>(druk niet op het schuifje, dan zet je het alleen aan, maar druk op de naam)<\/p><p>-<\/p><p>Vink <strong>'Mobiele hotspot'\u00a0<\/strong>aan. verder zie je in dit menu de naam van je wifi netwerk en het wachtwoord. dit zou je eventueel kunnen aanpassen.<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-355\" src=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Stap-3.jpg\" alt=\"\" width=\"262\" height=\"567\" srcset=\"https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Stap-3.jpg 540w, https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Stap-3-138x300.jpg 138w, https:\/\/support.tintengroep.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Stap-3-473x1024.jpg 473w\" sizes=\"auto, (max-width: 262px) 100vw, 262px\" \/><\/p><p>Je mobiele hotspot staat nu aan. nu kun je met je laptop verbinden met je mobiele hotspot. dit doe je op dezelfde manier als dat je zou verbinden met een ander wifi netwerk.<\/p><p>&nbsp;<\/p><p><strong>Indien je hulp nodig hebt of nog vragen hebt over de Mobiele hotspot, kun je telefonisch contact opnemen met ons via (088) 030 5112 of via <\/strong><a href=\"mailto:support@tintengroep.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>support@tintengroep.nl<\/strong><\/a><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>deze pagina is nog niet voltooid en handleidingen worden nog toegevoegd<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-264","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.tintengroep.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/264","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.tintengroep.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.tintengroep.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.tintengroep.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.tintengroep.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=264"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/support.tintengroep.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/264\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":358,"href":"https:\/\/support.tintengroep.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/264\/revisions\/358"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.tintengroep.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=264"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}